В Terake одна компания (заказчик) может поручить задачу другой компании (партнеру), которая тоже использует Terake. Типичный пример: заказчик регистрирует неисправность на своем объекте, планирует ремонт и поручает задачу по ремонту партнеру. Предварительное условие: компании договорились об обмене данными на странице Клиенты и партнеры.
Как это работает
- Заказчик создает задачу и выбирает компанию-партнера в поле «Партнер».
- Партнер видит задачу на своей странице Отчет по задачам, может открыть ее, назначить работника и отметить задачу выполненной.
- Кнопка «Сохранить и отметить выполненным» создает запись о выполненной работе:
- работник = работник, назначенный на задачу (если его нет, то человек, нажавший кнопку); работа создается в компании этого работника. Если в задаче все еще указан работник заказчика, работа создается в компании заказчика, поэтому перед тем как отметить задачу выполненной, выберите своего работника;
- начало и окончание = «Запланированное начало» и «Запланированное окончание» задачи;
- рабочий объект = рабочий объект заказчика; клиент = заказчик, если он есть в списке клиентов и партнеров партнера;
- если указаны работник и тип работы, работа утверждается автоматически и попадает в учет рабочего времени партнера;
- если запланированный период длиннее 28 часов и в задаче указан тип работы, работа сокращается до 24 часов.
- На стороне заказчика задача становится выполненной, а «Фактическое время устранения» связанной неисправности устанавливается на момент, когда задача была отмечена выполненной.
Запланированное время: крайний срок или продолжительность?
Для заказчика запланированное окончание часто означает крайний срок («должно быть выполнено к 31.10»). Для партнера же запланированный период становится рабочим временем его работника. Если эти значения не совпадают, в рабочем времени партнера появляется запись с неверной продолжительностью, например 24 часа.
Договоритесь с партнером об одном правиле и всегда следуйте ему:
- Принцип крайнего срока: заказчик устанавливает «Запланированное начало» = «Запланированное окончание» (крайний срок). При отметке задачи выполненной создается запись нулевой продолжительности, которая фиксирует, что работа выполнена, но не добавляет рабочего времени.
- Принцип продолжительности: заказчик планирует период, соответствующий фактической продолжительности работы (например, 08:00–12:00), и он записывается как рабочее время работника партнера.
Заказчик: как создать задачу
- Откройте неисправность или ремонт либо добавьте задачу на странице Задачи.
- Выберите «Партнер», «Тип работы» и рабочий объект; опишите работу в поле «Дополнительная информация».
- Заполните «Запланированное начало» и «Запланированное окончание» в соответствии с согласованным принципом. Не оставляйте задачу растянутой на целый месяц: форма, открытая кнопкой «добавить задачу», по умолчанию охватывает весь месяц в месячном виде, если день не выбран.
- Сохраните.
Партнер: как отметить задачу выполненной
- Откройте задачу на странице Отчет по задачам (найти задачи заказчика поможет фильтр «Клиенты и партнеры»).
- Выберите «Работник», выполнивший работу.
- Проверьте «Запланированное начало» и «Запланированное окончание». Если они не соответствуют согласованному принципу (например, период длится дни или недели), исправьте их, прежде чем продолжить. На стороне партнера задачу заказчика могут изменять администратор и руководитель работника задачи.
- Нажмите «Сохранить и отметить выполненным». В отчете по задачам можно отметить выполненными сразу несколько задач с помощью «Массовое изменение параметров».
Партнер: проверка перед расчетом зарплаты
Работы, созданные из задач партнера, утверждаются автоматически и не отображаются на странице Утверждение. Проверьте их перед расчетом зарплаты:
- Откройте Подробный вид или Таблица рабочего времени за расчетный период.
- Найдите работы, выполненные на объекте заказчика, особенно 24-часовые и другие необычно длинные работы.
- Чтобы открыть работу с неверной продолжительностью, нажмите на ее продолжительность, исправьте начало и окончание и сохраните. Если работа вообще не должна считаться рабочим временем, установите окончание равным началу.
- Чтобы отправить работу на повторное утверждение, снимите галочку «Утверждено» и сохраните.
Связанные страницы
Задачи · Отчет по задачам · Утверждение · Ремонтные работы · Неисправности и проблемы · Клиенты и партнеры · Автоматические процессы, влияющие на продолжительность работы · Автоматические процессы